Warum die Biofire Cheminée Manufaktur sich ein neues virtuelles Kleid angelegt hat
Was ist das Ziel einer Webseite? Diese Frage stand zu Beginn der neuen Biofire Internetpräsenz im Raum und musste vor allen anderen Fragen beantwortet werden. Ist das Ziel, unsere Produkte möglichst ins beste Licht zu rücken? Oder wollen wir möglichst viele Kunden dazu bewegen, mit uns in Kontakt zu treten? Oder haben wir die Chance, ganz neue Wege zu gehen, um unseren Kunden echte Mehrwerte zu bieten?
Meine Erfahrung bei der Suche eines neuen Bettes als Laie:
Bei all den Überlegungen kam mir in Erinnerung, wie es mir ergangen war, als ich auf der Suche nach einem neuen Bett war. Durchaus vergleichbar, denke ich: Es ist eine Investition, muss ein oder mehrere Anforderungen erfüllen und das Angebot ist riesig. UND – ICH BIN LAIE!
Nach einem ersten Besuch auf einer Messe war ich mehr desillusioniert als aufgeklärt. Mehr Fragen als Antworten standen im Raum. Nun, wie weiter? Fachbegriffe alleine, zumal oft mehrfach unterschiedlich benutzt, halfen mir wenig. Jeder Hersteller hatte gute Argumente vorzubringen – mein grösstes Problem war: Ich konnte die Aussagen nicht wirklich prüfen.
Also was tun?
Da war mir klar, dass ich auf eine höhere Ebene, also auf die Bautechniken und deren Eigenschaften, abzielen musste. Zuvor war es aber wichtig, den Bedarf so genau wie möglich abzustecken, um daraus abzuleiten, was ich nun wirklich brauchte. Nur so konnte ich die Bedürfnisse mit den jeweiligen Eigenschaften vergleichen. Ein wichtiger Prozess.
Somit stand das Ziel für unsere neue Webseite fest. Aufklären! Und zwar einfach, übersichtlich und informativ – also geschrieben von Experten, verständlich für Laien. Auch wenn es paradox klingen mag, aber somit stand nicht das Produkt im Vordergrund, sondern das Bedürfnis unserer Kunden. Und ganz nach dem Motto: Es gibt kein schlechtes, sondern nur ein falsch eingesetztes Produkt.
Unsere Zielsetzungen für die neue Webseite der Biofire Cheminée Manufaktur waren:
- Als Laie können Sie vom Bedarf her kommen – unvoreingenommen hinsichtlich der Begrifflichkeiten – und so zum richtigen Produkt finden.
- Informieren Sie sich über die möglichen Bautechniken, denn diese sind primär ursächlich dafür, was für eine Art von Cheminée oder Ofen Sie bekommen.
- Wenn Sie mehr Fachwissen haben, können Sie direkt mit den entsprechenden Fachbegriffen arbeiten. Aber auch hier haben wir immer die Bautechniken gegenübergestellt.
- Mehrere Hilfestellungen und Anregungen sollen Ihnen helfen, die für Sie richtige Richtung möglichst zielsicher zu bestimmen.
- Zu guter Letzt steht Ihnen unser Team am Telefon, im Showroom oder vor Ort mit Rat und Tat zur Seite.
Ich glaube, wir sind mit der neuen Webseite diesem Ziel nahe gekommen und ich hoffe, dass Sie das auch so sehen. Als spezialisierte Cheminée Manufaktur decken wir nicht den gesamten Markt ab, weshalb SIe das für Sie richtige Produkt vielleicht gar nicht bei uns finden werden. Doch wir hoffen, Ihnen auf unserer Internetseite wenigsten einige nützliche Tipps für Ihre Suche gegeben zu haben – und Sie uns vielleicht weiterempfehlen.
Ihr Clemens Schuler
(Geschäftsführer Biofire Schweiz AG)